Reklamacije

Oštećena pošiljka pri preuzimanju

Pri preuzimanju pregledajte paket u prisutnosti dostavljača. Ako na njemu postoje vidljiva oštećenja (poderani ili zgnječeni dijelovi), pošiljku nemojte preuzeti. U tom nas slučaju nazovite na 091 655 2729 ili pošaljite e-poruku na asonic@ultrazvucnekade.com.hr sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i razlogom odbijanja. U najkraćem roku obavijestit ćemo vas o daljnjem postupanju.

Pogrešan proizvod ili podaci na računu

Ako nakon otvaranja kutije utvrdite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, javite nam se što prije, najbolje u roku od 24 sata od primitka pošiljke – telefonom ili e-poštom, sa svojim podacima i opisom problema.

Reklamacija zbog materijalnog nedostatka

U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, i kada se pokažu kasnije – ako se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Nedostatak nam prijavite bez odgađanja, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Pisanu reklamaciju možete podnijeti putem online obrasca, e-poštom ili poštom:

1. 1
   Ispunite online obrazac

   Ispunite Zahtjev za reklamaciju u nastavku – stiže izravno nama, a kopiju dobivate na svoju e-adresu. Reklamaciju možete poslati i e-poštom na asonic@ultrazvucnekade.com.hr ili poštom na našu adresu.

2. 2
   Pošaljite proizvod

   Proizvod zajedno s obrascem i kopijom računa pošaljite na adresu: Zola d.o.o. (s naznakom „za web trgovinu“), Trg senjskih Uskoka 8, 10020 Zagreb. Prije slanja javite nam se kako bismo dogovorili najprikladniji način slanja.

3. 3
   Potvrda primitka i odgovor

   Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgađanja, a na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od dana njezina primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

4. 4
   Rješavanje

   Ako je reklamacija opravdana, možete zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak) ili zamjenu proizvoda, a pod uvjetima iz Zakona o obveznim odnosima i sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Savjeti za brže rješavanje

• Opišite problem što preciznije i priložite fotografije ili kratki videozapis.
• Sačuvajte račun i, ako je moguće, originalnu ambalažu.
• Za ultrazvučne kade navedite model i kada se kvar pojavljuje (grijanje, ultrazvuk, tajmer).
• Prije slanja uređaja ispraznite kadu i osušite je.